클라우드 서비스의 다양한 문제 및 고객의 요구에 대하여 상황에 맞는 적절한 해결책을 제공하기 위한 트러블 슈팅 업무로서 클라우드 환경의 서버, 스토리지, 데이터베이스, 네트워크, 보안 등 인프라 구성 및 설치, 이중화를 비롯하여 API, Data, 메일, 비즈니스 업무도구 등 다양한 클라우드 서비스에 대한 고객의 기술적인 문제를 파악하고 해결하여 지원하며 장애 발생 시 이를 대응하고 처리한다. 클라우드 제품에 대한 고객의 피드백, 이슈, 제안사항 등을 내부 유관부서에 제공하고 협업하여 고객의 문제 해결을 지원하고 효과적이고 효율적인 기술지원 방안을 모색한다. 고객지원 관련 프로세스 및 고객을 위한 기술지원 서비스를 개선한다.

• 정규교육 : 14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도)
• 숙련기간 : 2년 초과 ~ 4년 이하
• 직무기능 : 자료 (조정) / 사람 (협의) / 사물 (관련없음)
• 작업강도 : 아주 가벼운 작업
• 육체활동 : -
• 작업장소 : 실내
• 작업환경 : -
• 유사명칭 : -
• 관련직업 : -
• 자격/면허 : -
• 고용직업분류 : [1343]정보시스템 운영자
• 표준직업분류 : [2241]정보 시스템 운영자
• 표준산업분류 : [J582]소프트웨어 개발 및 공급업
• 조사연도 : 2024
• 비고 : -