회사 이미지, 경쟁력에 중요한 역할

공항이나 백화점에서 가장 먼저 마주하는 사람은 누구일까? 혹은 제품에 대한 불만사항이나 AS에 관련하여 궁금한 점이 있을 때에 가장 먼저 접하는 사람은? 바로 다양한 분야에서 정보를 제공하고 민원 등의 업무를 처리하는 안내 및 접수 사무원들이다.
안내 및 접수 사무원들은 회사의 얼굴로서 서비스의 최전선에 서서 고객을 만난다. 그만큼 회사의 이미지에 있어 이들의 역할은 매우 중요하다. 최근 자동응답기시스템 등의 도입으로 수요가 줄어들 위기에 처하기도 했지만, 구체적인 응답 등 사람만이 할 수 있는 영역이 따로 존재하므로 더 나은 서비스를 제공하기위한 안내 및 접수사무원의 수요는 계속 지속될 것으로 보인다. 특히 화술, 소통능력 등이 상대적으로 뛰어난 여성들에게 더 적합한 일이며 파트타임으로 일할 수 있어 일과 가사 또는 육아를 병행하고자 하는 여성들이 관심을 가져 볼 만하다.

하는 일은?

고객이나 방문객들에게 정보 제공

고객이나 방문객을 안내하고 각종 정보를 제공하며, 그들의 요청을 접수하는 업무를 수행한다. 각종 민원사항과 창구의 자료 및 이용안내문 배치 등에 관련된 사무업무 등도 한다.
주로 병원, 백화점, 운송기관, 법률 사무소, 심부름센터, 컨설팅 회사 등과 같은 서비스 업종에 속한 기업에서 반드시 필요한 인력으로 활동하고 있다.

작업환경은?

자동응답시스템 도입으로 위기, 하지만 수요는 계속 존재

호텔과 같은 숙박시설에서 일하는 안내 및 접수사무원은 현관 로비의 접수데스크에서 손님을 맞이하며,방송안내원은 방송기계가 갖추어진 방송실에서 근무하는 등 일반적으로 건물 내의 쾌적한 환경에서 일한다. 하지만 근무 장소와 역할에 따라 환경이 다양할 수 있다. 교대근무 체제로 야간근무, 주말 및 휴일근무를 해야 할 때도 있다.
인건비를 절감하고 효율적 업무처리를 위해 확대되고 있는 자동응답시스템의 도입은 이들의 일자리에 부정적인 영향을 미치고 있다. 하지만 고객서비스 개선, 이미지 제고 등을 통한 기업 경쟁력 확보를 위해 안내 및 접수사무원의 수요는 지속적일 것으로 보인다.

취업을 하려면?

전산 및 회화능력 겸비하면 취업에 유리

주로 회사 홈페이지나 신문광고, 취업소개 사이트 등을 통해 정기공개모집이나 수시모집으로 채용된다. 보통 고졸 이상의 학력이면 지원할 수 있으며, 대개 일정한 시험전형을 거쳐 선발되는데 면접 및 외국어 구사능력, 전산능력, 실기테스트 등을 거친다. 이들은 다양한 산업분야에 고용되어 있지만, 특히 의료보건, 금융, 호텔, 운송, 통신 및 공익설비, 경영서비스, 유통, 제조업체에 집중되어 있다.
업무상 컴퓨터 활용능력이 필요하다. 호텔이나 항공사와 같이 외국인이 많이 방문하는 곳에서는 외국어 구사력이 필요할 때가 많아 전산과 회화능력을 겸비한 사람들이 유리하다. 실무 훈련은 대개 채용 후 상사의 지도로 현장에서 이루어진다.

필요한 적성과 능력은?

고객과의 의사소통능력이 중요

호텔이나 항공사와 같이 외국인이 많이 방문하는 곳에서는 외국어 구사력이 필수이며, 무엇보다 고객의 요구를 잘 듣고 이해할 수 있는 의사소통 능력이 필요하다. 또한 고객이나 방문객이 필요로 하는 정보를 명확히 알려줄 수 있는 서비스 정신과 정보 습득력도 필요하다. 고객들을 직접 대면하기 때문에 원만한 대인관계를 유지하는 것도 중요하다. 현장에서 문제 발생시 고객을 설득해야 하며, 상황에 맞는 임기응변도 요구된다.

참고사이트

3050 여성을 위한 직업정보
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